10016是 中国联通的电话营销专线，主要用于用户回访、挽留和维系、电话营销等。通过10016，中国联通会向用户推荐各种优惠活动，询问用户是否有兴趣，并推销联通的电话号码选购、上网卡、炫铃、手机邮箱、来电宝、铃音包、联通秘书、股票信息、天气预报等增值服务。
不同省份的10016专线功能可能有所不同，有些省份的10016专线与10010客服专线功能相同，有些省份则可以办理186、156号卡选购，无线上网卡选购等业务。
如果用户对10016的推荐活动感兴趣，可以选择接听；如果用户不希望被打扰，可以选择不接听。如果不小心接了10016的电话并被办理了某些业务，用户可以拨打10010取消该业务，并进行投诉。