培训机构的客服主要负责以下工作：
客服需要热情接待来访客户，了解客户需求，并根据客户情况推荐合适的培训课程。
客服需要接听客户的咨询电话，解答客户关于课程内容、报名流程等问题，提供专业且及时的信息。
客服需要主动关注学员的学习进度和问题，提供必要的帮助和支持，确保学员能够顺利完成学习任务。
客服需要定期回访客户，了解客户对课程和服务的不满和建议，及时跟进并改进相关服务。
客服需要协助完成客户的报名、课程安排、培训反馈等工作，确保客户在整个培训过程中的顺畅体验。
客服需要独立处理客户投诉和意见，及时反馈并寻求解决方案，维护良好的客户关系。
客服需要分析市场数据，总结客户需求，反馈市场动态，帮助培训机构优化课程和服务。
客服需要整理和管理客户资料，制定回访话术，确保每次回访都能提供有针对性的服务。
客服需要协助销售团队完成年度招生方案和个人销售任务，提高客户转化率和满意度。
客服需要组织家长座谈会，向家长汇报学员的学习情况，进行保单、续费、引导和推荐工作。
综上所述，培训机构的客服工作涉及客户接待、咨询解答、问题解决、回访跟进、销售支持、投诉处理、市场分析等多个方面，旨在提供全方位的优质服务，确保客户满意度和培训效果。