处理客户投诉快递的步骤如下：
当得知被顾客恶意投诉时，首先要保持冷静，避免情绪化反应。相信只要自己没有做错，总能找到澄清事实的方法。
尽快与投诉的顾客取得联系，以平和、诚恳的态度沟通，了解其投诉的具体原因和诉求。在沟通过程中，注意倾听顾客的意见，不要急于辩解，给顾客充分表达不满的机会。
针对顾客的投诉内容，耐心解释实际情况，并提供相关证据，如快递的签收记录、配送时间记录等，以证明自己的工作并无不当之处。通过沟通，可能能够化解顾客的误解，让顾客主动撤销投诉。
及时将被恶意投诉的事情向所属快递公司的上级领导或相关部门汇报，详细说明事情的经过和自己所了解到的情况，并提供与顾客沟通的记录等相关证据。快递公司通常会有相应的处理流程和机制，他们会根据提供的信息进行调查核实，并提供支持和帮助。
积极配合快递公司的调查工作，按照快递公司的要求提供各种必要的信息和证据，如快递单号、配送路线、与客户沟通的短信或电话录音等，以便快递公司能够全面、准确地了解事情的真相，做出公正的判断和处理。
如果客户因快递时效延迟等原因恶意投诉，可以考虑提供适当的补偿，如优惠券、折扣、小礼品等，以弥补给客户带来的不便。同时，确保客户投诉的内容进行核实，确保客户所述情况的真实性和准确性，以防恶意投诉。
在处理过程中，注意保留与客户沟通的记录、快递运输的相关信息等证据，以备后续可能的需要。如果确定是恶意投诉，快递员可寻求法律途径维权，避免不良影响及严重后果。
以此次事件为契机，对公司的快递服务流程进行审视和改进，提高快递时效和服务质量，减少类似问题的再次发生。
通过以上步骤，可以有效应对和处理客户对快递服务的投诉，提升客户满意度，并维护公司的合法权益。