如果货还没到却确认了收货,可以采取以下步骤解决问题:
尽快联系卖家或平台客服,说明误点了确认收货的情况。提供订单号和相关信息以便客服查询和处理。
登录快递公司网站或拨打快递公司客服电话,输入快递单号查询物流记录。确认货物是否真的已经发货,以及物流信息是否有异常。
如果物流信息显示已签收,但实际未收到货物,可能是快递员误操作或快递被他人代签。联系快递员和快递公司客服,了解具体情况并要求解决。
如果物流信息显示无物流信息或异常,确认卖家是否真的已经发货。如果卖家未发货,要求卖家退款。
保存与卖家和快递公司的沟通记录、物流信息截图等,作为维权的证据。
如果卖家和快递公司均未能解决问题,可以在平台申请售后维权或向消费者投诉热线12315投诉。
如果问题严重,且其他途径均无法解决,可以考虑通过法律途径解决,如向当地法院提起诉讼。
通过以上步骤,可以有效解决货未到却确认收货的问题,维护自己的合法权益。