中国太平特推出太平通APP综合服务软件，建立综合客户服务平台，为客户送去更全面、便捷、优质的服务体验。
通过太平通线上APP，客户可以实现太平旗下内地及港澳保单一键查询，“查改续赔贷”（信息查询、业务办理、续期缴费、理赔报案、保单贷款）全生命周期自助办理。同时上线太平优选、太平优医、太平优行三大板块：太平优选商城有百种精选大牌商品，质优价廉，优惠多多，服务客户的优质生活；太平优医包含预约挂号、线上问诊、健康测评、VIP私家医生等即时在线服务，全面关爱客户健康；太平优行包含车辆免费救援、追踪查勘、维修追踪等等，车主服务应有尽有；还有更多客户节专区互动、日常签到有奖、健康咨询、投资走向、顶级行业大咖直播，与客户沟通面对面。
“5+1”客户服务体系有什么特色
95589是中国太平全国统一客服热线，7×24小时为客户提供咨询回访、报案调度、投诉受理、业务办理等全渠道的暖心服务。2021年，95589热线服务总人次达2726万，单日峰值10.6万。
作为中国太平推进数字化转型、升级线上化服务的重要抓手之一，“太平通”APP上线了覆盖寿险、财险、养老险等全产品线的近600项服务功能，提供健康管理、车主服务、综合金融、品牌电商等综合金融生活服务，当前月活跃用户超过150万，注册用户超过2000万。
中国太平打造的智慧营业厅，可为消费者提供更加智能化、定制化、多元化服务。通过运用现代科技手段，把复杂的问题拿到后台处理，将多次交互改为一次完成，让客户用最少的时间成本享受优质保险服务。
以“美好生活·太平相伴”为主题，“吉象节·太平客户节”已经连续举办两年，成为中国太平的客户活动品牌。2021年客户节开幕当天，境内外约1700万人观看了线上直播，超过3000万人次参加整体活动。中国太平依靠科技化转型发展，兑现了陪伴在客户身边的承诺。
为了服务健康中国数字中国建设，更好地提升核心竞争力，中国太平在“十四五”发展规划中提出，要打造“医康养生态圈”和“金融科技生态圈”两个生态圈，共同构成服务生态圈，并作为高质量发展战略的一项主要举措。目前，服务生态圈建设取得了积极进展，对保险主业起到了很好的赋能作用。
NPS体系对全集团客户体验统筹管理，通过关系型调研和交互型监测系统，主动收集客户的信息反馈，提供畅所欲言的入口，及时发现和助力解决客户问题。通过线上回访或线下干预，形成客户体验管理闭环。针对共性问题，NPS体系推进内部流程优化改善，不断提升客户体验。
“客户至上” 永不褪色
“客户服务” 不断升级
为客户创造美好生活保障