在广袤的肃南大地，“有用电问题，就拨1890”已成为家喻户晓的用电暖心口号。国网肃南县供电公司创新推出的“一拨就灵 1890”服务热线，以“1分钟响应、8分钟派单、90分钟到达现场”的硬核承诺，构建起“全天候、全地域、全流程”的电力服务体系，将“人民电业为人民”的宗旨化作雪域高原上的点点光明。
数字背后的服务温度
“1890”不仅是一串简单的数字，更是一套严密的服务标准。通过整合抢修、咨询、投诉等多渠道服务资源，搭建起多元化的调度平台。用户只需拨打服务热线，该公司便能根据位置、故障类型等信息，精准匹配最近的抢修队伍，以最快的服务速度解决客户用电需求。3、4月以来，面对雨雪、风沙等极端天气，“1890”服务热线累计处理用电业务8起，用速度守护万家光明。
雪域高原上的 “电力守护者”
在距离莲花供电所70多公里的祁丰服务站，牧民的帐篷里暖意融融。“多亏供电所的师傅们，大半夜顶着风雪来修电路！”回忆起上次的抢修经历，客户仍感慨不已。当时，突如其来的暴风雪导致牧场断电，牛羊取暖设备陷入瘫痪。接到“1890”热线求助后，莲花供电所共产党员服务队顶着零下20℃的严寒，仅用2小时便恢复供电。像这样的故事，每天都在“1890”的供电服务中上演。
智慧服务升级美好生活
除了快速响应的抢修服务，“1890”热线还融入了“电管家”功能。用户可通过服务热线查询用电数据、办理业务、预约上门服务。针对偏远牧区，供电所结合“村网共建”电力便民服务，工作人员定期深入牧区，现场解决用电难题。数据显示，自该热线上线以来，工单数量压降率达22.73%，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
从雪域牧场到戈壁小镇，“一拨就灵 1890”正以温暖而坚定的力量，点亮肃南大地的每一处角落。
下阶段，国网肃南县供电公司将继续深耕服务创新，让这串数字成为永不熄灭的光明承诺，书写新时代电力为民的动人篇章。“一拨就灵1890”服务热线，24小时待命，只为守护您的每一度温暖和每一处光明。（赵育榕）