“真没想到困扰我这么久的难题，这么快就解决了！太感谢你们了！”今年5月，在金昌市公安局交警支队车管大队业务办理大厅，杨某激动地向工作人员连声道谢。原来，杨某在申请“学法减分”时，系统提示其名下存在一辆已达报废标准的摩托车，只有处理完毕才能继续操作。坚称从未购买过该摩托车的杨某，陷入了无法办理业务的困境。
金昌市公安局交警支队车管大队迅速展开深入调查，层层抽丝剥茧，终于揭开了问题的真相。早年户籍系统信息录入失误，导致杨某与陕西省咸阳市的一位群众身份证号码重复。尽管对方早已变更驾驶证信息，但系统未及时同步更新，这才让杨某遭遇了这场“乌龙”困境。
查明情况后，车管大队立即行动，第一时间与户籍部门对接核实信息，同时多方联系，费尽周折找到了另一位“重号”群众。在各方积极协调配合下，顺利完成了摩托车报废手续，成功为杨某解决了难题。
“这类问题涉及跨时间、跨区域协调，还需要向省上汇报，解决周期长、难度大。”金昌市公安局交警支队车管大队三级警长贺书红向记者介绍，“自‘有事找警察’机制推行以来，我们已累计为群众解决此类疑难问题6件，用实实在在的高效行动，诠释‘群众利益无小事’的理念。”
△在车管大队业务办理大厅，工作人员竭诚服务办事群众
今年2月份起，为进一步强化公安机关“民有所呼、警必回应”的职能作用，金昌市公安局精心制定“有事找警察”工作实施方案，通过构建全方位、多层次、高时效的工作体系，不断延伸民意警务时空，显著提升警情处置效率，切实增强人民群众的安全感、满意度，提升公安机关的执法公信力。
无独有偶，6月3日、4日，金昌市公安局龙首分局接连收到两面锦旗，收获了群众的“双倍”点赞认可。
事情追溯到5月13日和14日，金昌市公安局龙首分局建设路派出所分别接到两起报警。一起是市民不慎遗失手机，另一起是市民停放在医院附近的电动车丢失。接警后，派出所民警迅速反应，争分夺秒开展工作，通过走访周边群众、仔细调阅监控视频，成功快速找到失物并及时归还。事后，两位市民怀着感激之情，分别为派出所送上锦旗，以表谢意。这两面锦旗，不仅是公安机关积极践行“有事找警察”工作机制的生动写照，更是群众对公安工作的高度认可。
金昌市公安局通过规范执法流程、提供高效服务、及时做好反馈，持续增强人民群众对公安机关的信任与支持，让“有事找警察”成为群众的第一选择。同时，与12345政务服务便民热线平台联通融合，对于非警务事项，加大与相关部门的联动解决力度，做到第一时间分流推送，并定期沟通协调处置，切实提高群众诉求解决率，真正让群众感受到“电话不会白打、警察不会白找”。
金昌市公安局深化主动警务、预防警务，将工作关口前移，积极排查风险隐患，抓早抓小化解矛盾纠纷。通过“有事找警察”机制，有效提高了涉稳事件预警率与处置率，将治理触角延伸至城乡基层末梢，既筑牢安全底线，又增进民生福祉，为城乡协调发展、社会和谐稳定提供了坚实保障。