如果您在京东上无法查询到退款信息，可能有以下几个原因：
订单已处于“已完成”或“已评价”状态，这类订单可能无法直接申请退款，需要通过售后服务流程进行解决。
京东对于退款申请有一定的时间限制，通常是在签收商品后的7天内（部分商品如大家电可能有更长的退换期）。如果超过这个时间窗口，系统将自动关闭退款通道。
某些特定类别的商品，如定制商品、虚拟商品（如充值卡）、个人卫生用品等，一旦售出，除非存在质量问题，否则很难申请无理由退款。
平台的系统升级、维护或是网络故障也可能导致用户暂时无法提交退款申请。这种情况下，通常平台会尽快修复并发布公告通知用户。
如果用户的京东账户存在异常，如被冻结、安全验证未通过等，也可能影响到退款功能的正常使用。
建议您首先检查订单状态是否允许退款，如果符合退款条件但仍未看到退款信息，可以尝试联系京东的客服进行咨询或处理。