据北京商报4月22日报道，拼多多、淘宝、抖音等多个电商平台将全面取消“仅退款”。对于这个结果，许多人是有心理预期的。因为在实际操作中，“仅退款”慢慢走了样。本是为更好保障消费者权益，却成了个别人“薅羊毛”的捷径。
“仅退款”被视为电商行业内卷式竞争的一个重要象征。电商平台的内卷呈现多元化趋势：价格战持续升级，“百亿补贴”成标配；服务内卷加剧，从次日达到小时达；直播带货内卷，24小时不间断直播成常态……内卷背后，是流量红利消退下，平台对存量市场的激烈争夺，让平台、商家、消费者之间出现了失衡的风险，不合理的模式，不是长久之计。
新生事物的发展，大多有一个从快速生长到有序规范的过程。从近段时间在外卖领域的多重较量来看，经历了前些年行业大战，本已归于平静的外卖市场，来到一个关键转折点。京东公布了4条针对骑手的紧急援助措施，以保障其收入，这一系列举措，或许将推动整个外卖行业朝着更加规范、健康、人性化的方向发展。同时，修订后的《保障中小企业款项支付条例》将于6月1日起施行，中小企业依赖平台生存，缺少话语权，完善保障支付各项措施，对中小企业来说，是重大利好。
电商平台的竞争，最终还是要立足于促进行业的可持续健康发展上，指望牺牲某一方的利益来谋求竞争优势，终究难长远。归根结底还是要回归到商品质量、服务品质的综合竞争上来，考验的是企业的精细化运营和持续创新能力。近年来，一些公司通过大数据、物联网等技术运营维护，提升了服务能力。还有一些领域瞄准细分市场，深挖用户个性化需求，走出了一条换道超车之路。
时代发展瞬息万变，我们不能指望一个模式解决一切问题。在不断地探索、平衡、修正中，我们得以一再确认：电商行业一直具备自我纠偏的能力。只要拥有这种能力，就完全可以对行业的发展始终充满信心。
贵州日报天眼新闻评论员 陈久菊
编辑 金妮
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